FAQ - Ordini Online

 

Vorrei acquistare i vostri prodotti da personalizzare, come funziona? 

Seleziona il prodotto di tuo interesse fra quelli disponibili nello store online, dando indicazione del quantitativo desiderato. Conferma il pre-ordine inserendo il prodotto nel carrello e compilando tutte le informazioni necessarie richieste dal sistema (per esempio i tuoi dati e quelli per il pagamento).
Procedi con il check-out.

Riceverai all’indirizzo e-mail che ci hai indicato il numero della Conferma d’Ordine con il riepilogo dei prodotti da te “prenotati” per la personalizzazione. A questo punto, non ti resta che cliccare sul bottone “Finalizza la tua Personalizzazione”. 
Verrai guidato in pochi step nel completamento del processo di personalizzazione.

Qualora tu abbia deciso che sia INK EAT a disegnare per te (per esempio: “Vorrei una grafica a tema floreale; oppure, vorrei le mie iniziali in rosso e la data della mia festa”). Una volta ricevuti tutti i tuoi input provvederemo a realizzare l’illustrazione, e una volta pronta te la manderemo via e-mail per avere la tua approvazione. Eseguiremo fino a 2 (due) bozze grafiche per soddisfare le tue esigenze.
Una volta confermata la personalizzazione provvederemo ad avviare la produzione e contestualmente addebiteremo l’importo sul metodo di pagamento da te prescelto.

Quindi riassumendo, gli step sono questi:
  1. Scegli il prodotto da personalizzare, mettilo nel carrello e procedi con il check-out
  2. Controlla la tua casella e-mail, riceverai la nostra Conferma d’Ordine e un link per completare la personalizzazione
  3. Controlla nuovamente la tua casella e-mail, ti manderemo le bozze grafiche che abbiamo realizzato per te
  4. Rispondi all’e-mail approvando le grafiche.


Come posso effettuare il pagamento?

Il pagamento potrà essere effettuato tramite Carta di Credito/Debito/Ricaricabile o PayPal. Per qualsiasi dubbio Let's Chat!

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Prodotti Personalizzati
I tempi di produzione artigianale sono di 10 giorni lavorativi, a partire dall’approvazione della grafica e dalla ricezione del pagamento. A questi sono da aggiungere i tempi di spedizione che generalmente variano da 1 a 3 giorni lavorativi. Complessivamente quindi riceverai i prodotti dopo 11/13 giorni dal tuo ordine.
Se hai una scadenza definita per la ricezione del tuo ordine scrivici e controlleremo se riusciremo a soddisfare la tua richiesta per tempo.

Prodotti INK EAT
L’evasione del tuo ordine richiede dai 2 ai 4 giorni lavorativi. A questi sono da aggiungere i tempi di spedizione che generalmente variano da 1 ai 3 giorni lavorativi. Complessivamente quindi riceverai i prodotti dopo 3/7 giorni dal tuo ordine.
I giorni lavorativi vanno da lunedì a venerdì, quindi non considerare nel tuo conteggio sabato e domenica.


È possibile effettuare un reso?

No, trattandosi di prodotti alimentari e personalizzati non è possibile. Troverai maggiori informazioni rispetto a questo tema nelle nostre Condizioni di Vendita all’Art. 12.


Come posso personalizzare il mio prodotto?

Potrai personalizzare i tuoi prodotti con illustrazioni grafiche, fotografie, disegni, loghi, scritte.

Ho già una grafica/fotografia che vorrei utilizzare, cosa devo fare?

Mandacela via e-mail come allegato (ricorda di indicare il numero di Conferma d’Ordine). Tieni presente che per avere una buona resa di stampa, l’immagine o illustrazione dovrà essere in alta risoluzione. Provvederemo a revisionarla e a darti conferma che sia adatta al processo di personalizzazione, verrai contattata/o nel caso in cui la resa grafica dovesse risultare al di sotto dei nostri standard qualitativi.


Ho un’idea ma non ho immagini/illustrazioni, potete occuparvene voi?

Scrivici un’e-mail (ricorda di indicare il numero di Conferma d’Ordine) dove ci racconti brevemente cosa vorresti realizzare (per esempio: un pattern a tema floreale, oppure il nome del mio amico, oppure ancora la data del nostro anniversario con un carattere corsivo e di colore rosso). Più dettagli ci fornirai, meglio riusciremo a soddisfare le tue aspettative.


Quante grafiche posso stampare?

Non abbiamo un numero predefinito, dipende dal prodotto, dai quantitativi e dalla confezione che hai scelto. Il numero massimo delle grafiche realizzabili è indicato nella scheda dedicata a ciascun prodotto.

In alcuni casi diamo la possibilità di aggiungere più grafiche pagando un piccolo sovrapprezzo (Grafica Extra - €7,00 per ciascuna grafica aggiuntiva a quelle già previste nel prezzo). 


Dove vengono spediti i vostri prodotti?

Spediamo in tutto il mondo.


Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione in Italia ammontano a 8,00 iva compresa (escluso per prodotti voluminosi). 

Le spese di spedizione per ordini esteri variano a seconda del paese di destinazione, di eventuali costi doganali, di dimensioni, peso e volume del collo. L'ammontare delle spese di spedizione viene sempre calcolato prima della finalizzazione dell’ordine, in fase di check-out.
É disponibile il ritiro gratuito presso il nostro Lab in Via Firenze 92 - Palazzolo sull’Oglio (BS) 25033.


Dove si trova il mio pacco?

Una volta che il pacco avrà lasciato la nostra sede riceverai una e-mail indicandoti il numero di tracking attraverso il quale potrai verificare la posizione del tuo ordine.


I prodotti che ho ricevuto sono rotti, cosa posso fare?

Confezioniamo ogni ordine prestando grande attenzione all’imballo, e prendiamo tutte le precauzioni per rendere il pacco “spedizionere-proof” (pluriball, bolle di aria, strati protettivi di ogni genere, e chi più ne ha più ne metta).
Ma una volta che il pacco lascia il nostro laboratorio, esce anche dal nostro controllo. Una volta lasciato il pacco allo spedizioniere incaricato della consegna, eventuali disagi o ritardi non saranno responsabilità di INK EAT SRL e pertanto non soggetti a rimborso da parte di INK EAT SRL.


Ti è rimasto ancora qualche dubbio?

Contattaci e ti risponderemo quanto prima. Let’s chat!